Bredband2 fortsätter sin satsning på kundservice
09:04 / 30 november 2011 / Bredband2
Bredband2:s mål är att bli branschledande inom
kundservice. Redan idag har våra kunder tillgång till ett antal
avancerade supporttjänster. Nu lanseras även Onlinechatt och
mätning av Nöjd Kund Index (NKI).
Onlinechatt
Onlinechatten har funktioner såsom Onsite, Screen Capture och
Push URL. Detta innebär att vi på ett snabbt och effektivt sätt kan
avhjälpa eventuella problem och att våra kunder får ytterligare en
möjlighet att komma i kontakt med oss.
Nöjd Kund Index (NKI)
För att bli ledande inom branschen måste vi förfina metoden hur
vi mäter vår prestation så att vi på bästa sätt kan möta blivande
och befintliga kunders behov. NKI mäts med hjälp av ett kort
frågeformulär som skickas ut till kunden efter avslutat ärende.
Kunden kan där ge sina synpunkter på bemötande och åtgärdstid samt
ge feedback direkt till vår kundtjänst.
Växel med multipla funktioner
Bredband2 använder Aastra Solidus eCare™, som är en flerfaldigt
prisbelönt kontaktcenterlösning. Växeln har funktioner som
kö-plats, beräknad tid i kö och Callback, som möjliggör konsekvent,
effektiv och pålitlig kundservice oberoende av media.
Support alla årets dagar
Bredband2:s kunder har tillgång till support under årets alla
dagar.
Sociala medier
Man kan även hitta oss på facebook
www.facebook.com/bredband2 (www.facebook.com/bredband2)
och twitter www.twitter.com/bredband2 (www.twitter.com/bredband2).
Kundportal
I kundportalen kan våra kunder få överblick över sina tjänster
och fakturor med möjlighet att se sin samtalsspecifikation.
Naturligtvis kan man även se aktuella driftstörningar, felanmäla
sin tjänst och beställa nya tjänster.
Nyhetsbrev
Prenumerera på Bredband2:s nyhetsbrev! Ta del av nyheter, läs om
aktuella händelser och intressanta fakta samt låt dig roas av
underhållande videoklipp. Du registrerar dig enkelt via vår hemsida
www.bredband2.com (www.bredband2.com).
För ytterligare information: Daniel Krook, Verkställande
Direktör, Bredband2 i Skandinavien AB (publ), +46 (0) 70 699 56
60
Kort om Bredband2: Bredband2 är en nationell leverantör av
användarvänliga och snabba bredbandstjänster i fiberbaserade nät
från Malmö i söder till Kiruna i norr. Kunderna erbjuds tjänster
som kraftfull uppkoppling till Internet (1 Gbit/s), IP-telefoni,
TV, lagring med backup, säkerhetslösningar och avancerade
företagstjänster. Bolaget är en av Sveriges största leverantörer av
fiberaccesser med över 100 000 bredbandskunder. Bredband2 i
Skandinavien AB (publ) grundades 1989 och har cirka fyratusen
aktieägare med notering på Nasdaq OMX Stockholm, First North.
Certified adviser är Remium.
Denna information skickades av Cision www.cisionwire.se
http://feed.ne.cision.com/client/waymaker1//Commands/File.aspx?id=1532908
Följande filer finns att ladda ned:
http://feed.ne.cision.com/client/waymaker1//Commands/File.aspx?id=1532909