Telefoni och datakommunikation Phonera

Phonera är en fullserviceleverantör av kommunikationslösningar till framförallt små och medelstora företag med upp till 500 anställda. Bolaget arbetar hårt med korsförsäljning, effektivisering av processer samt kundvård. Förutom att växa organiskt tittar Phonera löpande på bolag och kundstockar att förvärva.

Telefoni och bredband

Phonera erbjuder inom affärsområdet Telefoni traditionell fast telefoni, IP-telefoni samt mobiltelefoni. Vad beträffar den fasta telefonin samt mobiltelefonin är Phonera en så kallad virtuell operatör, det vill säga Phonera hyr in sig i andras nät. IP-telefonin innebär att kunden ringer via sin egen internetanslutning istället för via telefonnätet. Tack vare denna lösning slipper kunden betala en fast avgift för nätabonnemang och kostnaderna för samtalstrafik blir också lägre.

IP-telefoni saknar stora dominerande aktörer, vilket förbättra tillväxtpotentialen. Inom IP-telefonin erbjuder Phonera även IP-Centrex, en virtuell företagsväxel som ger full funktionalitet utan behov av hårdvaruinvesteringar. Phonera har också prisgaranti där kunderna erbjuds lägre pris om de skulle få ett bättre erbjudande hos någon operatör. För företag med krav på stor kapacitet erbjuder Phonera även direktansluten telefoni samt övriga tjänster såsom telefonkonferens.

Phoneras har också ett brett utbud av internetlösningar såsom ADSL i olika hastigheter upp till 24 mbit, men även SHDSL som ger företag med stort kapacitetsbehov en egen fast uppkoppling mot Internet.  Phonera säljer även fiberanslutningar direkt kopplade till det egna stomnät i Europa och USA med hastigheter på uppemot 1000 mbit. Andra exempel på tjänster är mobilt bredband, IP/VPN, backuplösningar och spamfilter.

Hosting och bandbredd

Inom affärsområdet Availo, vilket är en egen koncern inom Phonera, ingår hosting med olika typer av serverlösningar för företag.  Phoneras ambition är att ligga i framkant i utvecklingen genom att tillhandahålla säkra och energisnåla datacenter med hög kapacitet.  En annan viktig faktor är att den så kallade "upptiden" ligger på en hög nivå och i händelse av att elnätet går ner startas exempelvis automatiskt en dieselgenerator som kan förse servrarna med elektricitet.

Colocation innebär att ett företag använder sin egen server och helt enkelt hyr plats och bandbredd hos Phonera. Serverdrift innebär att Phonera sköter driften av servrarna vilket omfattar både hård- och mjukvara med kompletterande tjänster.  Phonera erbjuder också betaltjänster som gör att företag får snabb och säker uppkoppling på kortterminaler. Phonera säljer dessutom IP-kapacitet till andra operatörer i ett grossisterbjudande.

Korsförsäljning och kundvård

Eftersom det i regel är billigare att sälja in en tjänst på en befintlig kund istället för en helt ny arbetar Phonera hårt med korsförsäljning.  Detta är en del i det löpande arbetet att öka intäkterna och minska kostnaderna per kund i olika processer. Byter exempelvis en kund från förvalstelefoni till IP-Centrex fördubblas täckningsbidraget för kunden. Kunden får en bättre tjänst och har större påbyggnadsmöjligheter bland Phoneras tjänster, i framtiden. Vad gäller kostnaderna arbetar Phonera kontinuerligt med att effektivisera administrationen, genom att exempelvis integrera fakturering och kundhantering i samma system.

Phonera arbetar uteslutande med direktförsäljning och har dessutom en egen "Sales academy", vilket omfattar utbildningsplaner och karriärstege för de anställda. Förhoppningen är att det ska leda till mer lojal och långsiktigt inställd personal. Förutom den organiska tillväxten har Phonera också en aktiv förvärvsstrategi, framförallt inom hosting men även av befintliga kundstockar inom telefoni och IP-tjänster där bolaget kan uppnå stordriftsfördelar.