Telefoni och datakommunikation
Phonera
Phonera är en fullserviceleverantör av kommunikationslösningar till framförallt små och medelstora företag med upp till 500 anställda. Bolaget arbetar hårt med korsförsäljning, effektivisering av processer samt kundvård. Förutom att växa organiskt tittar Phonera löpande på bolag och kundstockar att förvärva.
Fast telefoni och IP-telefoni till företag
Bolaget erbjuder via affärsområdet Telefoni såväl traditionell
fast telefoni som IP-telefoni. Vad beträffar den fasta telefonin är
Phonera en så kallad virtuell operatör, det vill säga nätkapacitet
köps in från andra operatörer. Bolaget investerar dock i egen
infrastruktur om det skulle bli billigare, dock är det ofta
förknippat med stora kapitalbehov och risk för att utrustning
föråldras snabbt. Det viktigaste för Phonera är att vara flexibla
mot slutkunden och dennes behov.
IP-telefonin innebär att kunden ringer via sin egen
internetanslutning istället för via telefonnätet. Tack vare denna
lösning slipper kunden betala en fast avgift för nätabonnemang och
kostnaderna för samtalstrafik blir också lägre. Inom IP-telefonin
erbjuds även IP-Centrex, en virtuell företagsväxel som ger full
funktionalitet utan behov av hårdvaruinvesteringar. Även
internetaccess via ADSL och övriga IP-tjänster såsom
backuplösningar, telefonkonferens och spamfilter erbjuds. Marknaden
för IP-telefoni saknar stora dominerande aktörer, vilket
underlättar tillväxtmöjligheterna för många bolag.
Kompletterande tjänster inom hosting, Internet acess och
bandbredd
Inom affärsområdet Managed Services ingår hosting, det vill säga
olika typer av serverlösningar till företag. Phonera erbjuder
flertalet olika lösningar där applikationsdrift innebär att företag
endast använder en viss applikation på en server som delas av
många, exempelvis Microsoft Exchange. En virtuell server innebär
att flera företag delar på samma server, medan dedikerad server
innebär att kunden får en helt egen server. CO-location innebär att
ett företag använder sin egen server och helt enkelt hyr plats och
bandbredd hos Phonera.
Även i Managed Services erbjuds Internetaccess med högre
kapacitet, i form av fiberanslutningar men också kopparlinor.
Dessutom erbjuder Phonera VPN (Virtual Private Network) lösningar,
vilka bland annat används för att smidigt nå jobbinformation
oavsett vilken dator man använder. Phonera har även ett stort
IP-stomnät som täcker Europa och USA. Via tjänsten IP-transit
säljer Phonera internetkapacitet/bandbredd.
Arbetar hårt med effektiv administration, korsförsäljning och
kundvård
Bolaget arbetar hårt med att öka intäkterna och minska
kostnaderna per kund i olika processer. Byter exempelvis en kund
från förvalstelefoni till IP-Centrex fördubblas täckningsbidraget
för kunden. Kunden får en bättre tjänst och har större
påbyggnadsmöjligheter bland Phoneras tjänster, i framtiden. Vad
gäller kostnaderna arbetar bolaget kontinuerligt med att
effektivisera administrationen, genom att exempelvis integrera
fakturering och kundhantering i samma system. Förutom den organiska
tillväxten arbetar Phonera mycket med förvärv, framförallt av
befintliga kundstockar inom telefoni och IP-tjänster där bolaget
kan uppnå stordriftsfördelar.
Phonera arbetar uteslutande med direktförsäljning och har ett
eget call center där de bedriver telemarketing. Denna har visat sig
vara framgångsrik och kostnadseffektiv, delvis tack vare att den
mäts och utvärderas löpande. Bolaget har en egen sales academy,
vilket omfattar utbildningsplaner och karriärstege för de
anställda. Förhoppningen är att det ska leda till mer lojal och
långsiktigt inställd personal. Eftersom det i regel är billigare
att sälja in en tjänst på en befintlig kund istället för en helt ny
arbetar Phonera hårt med korsförsäljning. Detta går även hand i
hand med kundvård där bolaget arbetar mycket med
kundundersökningar, även bland de som sagt upp abonnemanget.